Produkt cyfrowy lepszy dla sklepu czy dla konsumenta?

Prawo odstąpienia od umowy stanowi podstawowy element systemu ochrony konsumenckiej. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta1 zmienia na korzyść konsumentów zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Wydłużony zostanie termin na skorzystanie z prawa odstąpienia z dotychczasowych 10 do 14 dni. Konsument, który nie został poinformowany o prawie odstąpienia od umowy, będzie mógł od niej odstąpić w terminie roku. Na tym zmiany w prawie odstąpienia od umowy się nie kończą. Interesująco przedstawiają się nowe zasady odstąpienia od umowy w razie kupowania produktów zapisanych na materialnych nośnikach (np. płytach CD).

Jak jest teraz?

Racją przyjętego rozwiązania jest zapobiegnięcie sytuacji, w której konsument kopiując produkt, a następnie odstępując od umowy, otrzymywałby w rzeczywistości produkt, za który w ostatecznym rozrachunku nie zapłacił.

Jak będzie po dniu 25 grudnia 2014 r.?

Nadchodzą zmiany

Zacznijmy od zmiany niekorzystnej dla konsumentów. Aktualnie konsument nie może odstąpić od umowy jeżeli sam usunął oryginalne opakowanie. Po zmianach, nie będzie miało znaczenia kto usunął oryginalne opakowanie. Można sobie wyobrazić sytuację, w której osoba trzecia (np. inny członek rodziny), bez wiedzy nabywcy, tego dokona. Przy takiej ewentualności na gruncie nowych przepisów konsument nie będzie mógł od umowy odstąpić.

Obecna ustawa odnosi się do „oryginalnego opakowania”, natomiast ustawa o prawach konsumenta do „zapieczętowanego opakowania”. Czy za zmianą nazewnictwa stoi też zmiana jakościowa? Wydaje się, że nie ponieważ pojęcia te są znaczeniowo tożsame.

Istotniejsze dla sklepów zmiany dotyczą sprzedawania danych zapisanych na informatycznych nośnikach, które nie są programami komputerowymi. Pojęcie „dane zapisane na informatycznych nośnikach” jest szersze niż określenie „programy komputerowe”. Przykładowo danymi, które nie są programami komputerowymi, są m.in. projekty architektoniczne, sprawozdania lub inne publikacje. Dziś konsument nie może odstąpić od takich umów, po dniu 25 grudnia 2014 r. konsument kupujący niebędące programami komputerowymi dane zapisane na informatycznych nośnikach będzie mógł złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

W nieodległym czasie sklepy oferujące dane zapisane na materialnych nośnikach, które nie są programami komputerowymi, nie będą już chronione przed praktyką zwracania towarów z usuniętym oryginalnym opakowaniem. Sklep nie więc mieć problem z ponowną sprzedażą takiego towaru, nie mówiąc dodatkowo o obowiązku zwrotu konsumentowi ceny sprzedaży i kosztów dostarczenia mu towaru. Szerzej o problemie rozliczenia kosztów dostawy towaru w razie odstąpienia od umowy piszę tutaj.

Udostępnianie produktów cyfrowych drogą elektroniczną

Warto się zastanowić nad zmianą systemu dostarczania danych. Dobrym rozwiązaniem może być ich udostępnianie konsumentowi drogą elektroniczną (np. e-mailem, dostęp do serwera sklepu etc.) w formie produktów cyfrowych.

Dlaczego może być to dla sklepów korzystne? Podstawową zaletą tego rozwiązania jest ochrona przed możliwością odstąpienia od umowy. Po wejściu w życie nowych przepisów konsument, pod pewnymi dodatkowymi warunkami, nie będzie mógł od niej odstąpić. Będzie to miało miejsce wtedy, gdy produkt cyfrowy został konsumentowi udostępniony za jego wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli konsument takiej zgody nie wyrazi, produkt cyfrowy zostanie mu udostępniony dopiero po upływie terminu odstąpienia od umowy.

Pewnym pocieszeniem dla konsumentów może być jest wyeliminowanie niepotrzebnych obciążających go kosztów dostarczenia towaru, a także skrócenie czasu oczekiwania na jego dostarczenie.

 

1 Dz. U. 2014 r., poz. 827.

2 Tekst jednolity: Dz. U. 2012 r., poz. 1225.

Skomentuj:

Wprowadź swoje dane lub kliknij jedną z tych ikon, aby się zalogować:

Logo WordPress.com

Komentujesz korzystając z konta WordPress.com. Wyloguj / Zmień )

Zdjęcie z Twittera

Komentujesz korzystając z konta Twitter. Wyloguj / Zmień )

Zdjęcie na Facebooku

Komentujesz korzystając z konta Facebook. Wyloguj / Zmień )

Zdjęcie na Google+

Komentujesz korzystając z konta Google+. Wyloguj / Zmień )

Connecting to %s